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外国製なのに国内メーカー名が表示されているのは問題では?

カラオケマイク

家電量販店A社で国産品のカラオケマイクを売っていたので購入した。店頭のプライスカードには、商品名の下に国内有名家電メーカーB社の名称が併記されていたので国産品だと思ったが、実は韓国製だった。このような誤認を与える表記は問題だ。

苦情申立者に詳細を聞くと、商品パッケージには商品名のみで、国内有名メーカーB社の名称やブランド名はなく、商品に同梱されていたカタログを見ると、「輸入元C社、販売元B社(海外営業本部)」と表示されていた。国産品だと思って買ったので、購入した家電量販店A社のお客さま相談室に問い合わせたところ、当該商品は国内メーカーB社製ではなく、韓国のD社製のものであるが、店頭のプライスカードに「B社」と表示すること自体は問題ないはずだと言われた、とのことであった。

 これを受けて、JAROから家電量販店A社に照会したところ、「調査した結果、メーカーは韓国のD社で、C社が輸入を行い、国内メーカーB社が販売元となり、その子会社から商品供給を受けて、弊社で販売していることが判明した。商品供給する子会社からは、プライスカードにB社と表示することについて誤記などの指摘はなかった。今回改めて販売元である国内メーカーB社に確認したところ、韓国のメーカーが日本仕様に生産した商品であり、B社製ではないことが確認された。プライスカードのメーカー表示については、弊社の錯誤により生じたものであり、深くお詫びします」との回答があった。

 本件は、当該商品を販売する家電量販店A社が、仕入れ時点で商品情報をきちんと入手・確認すれば今回のような誤表示は防げた可能性が高いが、商品を供給するB社としても、製造者に関する情報や商品のロゴの提供が十分でなかったことを認めている。
 当初の苦情は家電量販店の店頭のプライスカード表示についてであったが、誤表示となった責任を家電量販店A社のみに帰すのは酷なところもあり、今後の表示の改善も十分期待できることから、申立者に連絡し、了承を受けることとした。また、JAROからは全国家庭電気製品公正取引協議会に対して本件について情報提供し、今後の参考にしてもらうことにした。

平成23年4月1日掲載